Mude a forma como você pensa sobre comunicação. Em vez de pensar nela como "falar com uma parede", pense nela como "ressonância".
Ontem, o Sr. Lin Tao, consultor de desenvolvimento estratégico da empresa, ministrou um treinamento sobre “Comunicação Eficaz” para todos os funcionários do centro de marketing e gerentes da empresa. Essa sessão de “brainstorming” de duas horas foi dinâmica, repleta de informações interessantes e agradou bastante o público.
Parte 1: A Arte da Comunicação: Da execução de tarefas sem que lhe seja pedido à execução de tarefas por vontade própria.
O gerente geral Lin disse que uma boa comunicação no trabalho não se resume a fazer o que o chefe manda, mas sim a realizar o seu trabalho de uma forma que lhe pareça correta. Essa perspectiva foi muito importante para os participantes e os fez refletir. Levou-os a pensar sobre onde a comunicação deve começar, o que é fundamental para gerar valor. Também os motivou a deixar de ser passivos e a aceitar as coisas passivamente, tornando-se ativos e responsáveis.
Parte Dois: A Tática da “Empatia” – A maneira como você fala afeta a maneira como você ouve
Ao explicar o conceito de "empatia" em detalhes, o Sr. Lin Tao compartilhou suas ideias singulares: se você quer que as pessoas o ouçam, primeiro precisa aprender a falar. Ele demonstrou como a empatia pode ser usada como forma de comunicação, utilizando exemplos da vida real.
Parte Três: “Distinguindo o que é real do que não é” — Entendendo a fundo o que os clientes pensam
Você sabe o que a outra pessoa realmente pensa? Ele ensinou como usar técnicas eficazes de questionamento e escuta ativa para descobrir mais sobre as necessidades e intenções reais do cliente. Isso ajuda a evitar mal-entendidos, fornecer o serviço adequado e conquistar a confiança do cliente.
Exercícios práticos e combinação de teoria e prática: Metodologia SWAP e Simulação de Cenários
Toda a sessão de treinamento foi realmente empolgante. O Sr. Lin Tao compartilhou muitas histórias interessantes e instigantes. Ele também apresentou o método de gestão SWAP, que é muito eficaz e prático. Esse método fornece um plano claro para a comunicação na gestão. Na sessão de dramatização, três grupos de parceiros subiram ao palco para praticar habilidades de comunicação com o Sr. Lin. Essa abordagem de "aprender e aplicar" transformou instantaneamente a teoria abstrata em experiência da vida real, fortalecendo a compreensão e a memorização dos participantes sobre as "considerações de comunicação".
O treinamento foi concluído com sucesso em um ambiente descontraído, eficiente e inspirador. Os participantes afirmaram que o treinamento os tornou melhores em seus trabalhos e mudou sua maneira de pensar. Ajudou-os a trabalhar melhor em equipe e a compreender melhor seus clientes.
